Festgelegte Abläufe innerhalb eines Betriebs, die zur Erreichung vorgegebener Ziele dienen.
Ein Arbeitsprozess umfasst präzise definierte Aufgaben und verläuft ergebnisorientiert. Aktivitäten innerhalb eines Arbeitsprozesses werden nach vorgegebenen Methoden bzw. definierten Regeln vollzogen. Die Zwischen- und Endergebnisse unterliegen internen und externen Kontrollen.
Ein Arbeitsprozess erfordert Spezialwissen und Durchlaufzeit.
Beispiele: Materialprozesse, Informationsprozesse, Dienstleistungsprozesse, Managementprozesse, operative Prozesse, Kern- bzw. Supportprozesse, Innovationsprozesse.
Prozesskette: Die einzelnen Aktivitäten und Prozesse eines Unternehmens werden zu umfassenden Prozessen verbunden.
Siehe auch:
Prozessoptimierung; Produktmanagement; Qualitätsmanagement; Kontinuierlicher Verbesserungsprozess; Enterprise Resource Planning; Re-Engineering; Prozessmanagement
Bezug zu QET-Richtlinien:
Q13 Nachfolge; Q14 Ressourcen; Q15 Prozesse; Q16 Flexible Organisation; Q20 KVP; E05 Datenschutz
Bezug zu QET Modul M04 Geschäftsprozesse