În contextul QET, „comunicare” înseamnă recepția, schimbul și transmiterea de informații între oameni și grupuri.
Succesul companiilor depinde în mare măsură de comunicarea constructivă și orientată spre obiective. Procesele de comunicare în companii au loc între conducere și angajați, între angajații companiei și între conducerea/angajații companiei și partenerii de afaceri sau clienții.
Comunicarea în cadrul companiei funcționează atunci când fiecare angajat știe ce are de făcut, cunoaște fundalul muncii lor și obiectivele generale ale companiei și are informațiile de care au nevoie pentru a-și desfășura activitatea cu succes.
Comunicarea de succes este o condiție esențială pentru o atmosferă bună de lucru. Întărește angajamentul angajaților, compania se bucură de o bună reputație, iar așteptările clienților sunt mai bine îndeplinite.
Comunicarea necesită instrumente și medii adecvate. Este obișnuit astăzi să obțineți rapid informații prin internet, e-mail, sisteme interne wiki sau chiar rețele sociale. Informațiile regulate sunt publicate pe avizier sau stocate pe server pentru acces general. Încă importante sunt întâlnirile companiei, întâlnirile de departament și ziarul companiei, care raportează în mod regulat chestiuni legate de companie sau alte lucruri de interes pentru angajați, fie pe hârtie și/sau ca buletin informativ electronic.
Vezi si:
cultură corporatistă; Atmosfera de lucru; Codul de conduită; Rețelele de socializare
Legat de ghidurile QET:
Q01 Abilități de conducere; Q03 Conducere; Q02 Abilități sociale; Q09 clienți; Q17 Organizarea învățării; E17 Conformitate; E05 protecția datelor; T08 managementul conflictelor; cultura erorii T09; T18 Audit; Comunicare T12