Când vine vorba de dispute în companii, gestionarea conflictelor orientată către fapte este crucială pentru o bună atmosferă de lucru, pentru motivarea managerilor și a angajaților și pentru utilizarea creativității existente.
Exemple de conflicte:
Conflicte de echipă sau de conducere, conflicte în timpul schimbărilor structurale, conflicte între conducerea companiei și reprezentanții personalului, conflicte la nivel de conducere, conflicte la transferul unei afaceri sau planificarea succesiunii, conflicte cu partenerii de cooperare, agresiune.
Dacă nu este posibil să se rezolve rapid un conflict, acesta poate escalada; Pot rezulta stres și daune pentru sănătate. Dacă tratați conflictul în mod constructiv, ideile noi pot fi încurajate și pot fi obținute rezultate mai bune.
Tratarea conflictelor poate fi învățată. Aplicarea consecventă a anumitor reguli ajută la abordarea constructivă a acestor probleme.
Dacă nu este posibilă rezolvarea unui conflict, angajarea unui mediator poate ajuta la prevenirea sau eliminarea situațiilor intolerabile (de exemplu, hărțuirea).
DIN ISO 10001 până la 10003 conțin instrucțiuni pentru rezolvarea conflictelor interne și externe.
Vezi si:
Atmosfera de lucru; mediere; Codul de conduită; Cultura contractuală
Legat de ghidurile QET:
Q01 Abilități de conducere; Q03 Conducere; Q02 Abilități sociale; Q07 Managementul resurselor umane; E17 Conformitate; E07 Prevenirea stresului; T07 Acorduri țintă; T08 managementul conflictelor; cultura erorii T09; T17 Mediere