„Managementul clienților” înseamnă managementul relațiilor cu clienții; Termenul englezesc Customer Relationship Management (CRM) este adesea folosit.
În CRM, toate procesele care afectează clienții sunt identificate și evaluate astfel încât să poată fi inițiate acțiuni special adaptate clientului. CRM include procese de cercetare și dezvoltare, marketing, vânzări și servicii pentru clienți.
Obiectivele CRM sunt de a consolida loialitatea clienților și de a achiziționa noi clienți. Merită timpul și efortul pentru un CRM bine dezvoltat.
„Clientul este rege” este considerată o paradigmă a unei puternice orientări spre client și a unei mentalități comerciale. Dorința și capacitatea de a răspunde așteptărilor clienților pot fi văzute ca avantaje competitive decisive.
Studiile arată că doar una din șapte idei de produse duce la succesul pe piață. Motivele pentru aceasta pot fi, pe de o parte, o orientare prea restrânsă către obiectivele proprii, de ex. tehnice, și, pe de altă parte, o lipsă de comunicare între dezvoltatorii de produse și clienți.
Vezi si:
cercetare de piata; branding; Transparenţă; Protejarea datelor; Codul de conduită; Cultura contractuală
Legat de ghidurile QET:
Q06 Managementul schimbării; Q09 clienți; Q10 Rețele; Q08 Managementul produsului; branding Q11; Q12 Managementul calității; Q13 Succesiunea; Q14 Resurse; E01 Etica în afaceri; E17 Conformitate; E18 Comerț echitabil; E19 Ecologie; orientări T01; T03 Transparență corporativă; T04 Prețuri; contracte T05; T06 Social Media; T11 Marketing