(de asemenea: managementul proceselor de afaceri) este o abordare strategică care creează transparență în companie și reduce complexitatea. Procesele din companiile dependente de piață sunt definite, descrise, analizate, îmbunătățite și aliniate constant cu cerințele clienților. Acest lucru duce la o valoare adăugată mai mare și la satisfacția clienților.
Cifrele cheie sunt folosite pentru a optimiza și controla procesele de afaceri; acestea pot fi compilate într-un tablou de bord echilibrat.
Managementul proceselor include:
- cunoașterea precisă a propriilor procese de afaceri
- proiectarea si optimizarea proceselor
- documentarea proceselor
- un calcul al costurilor orientat spre proces
- Cartografierea unității corporative cu roluri și drepturi clar definite
- definirea unor interfețe clare între procese, astfel încât să se poată forma lanțuri de procese și imbricarea proceselor.
Ca rezultat, managementul proceselor de afaceri cuprinde în esență trei părți:
- Planificarea si modelarea proceselor
- Efectuarea proceselor sau lucrarilor conform proceselor
- Monitorizarea proceselor.
Vezi și: proces de lucru; managementul schimbării; eficienţă; Eficacitate; proces de imbunatatire continua; sisteme de management; reproiectare; optimizarea proceselor; Smart Factory; Organizare; managementul performantei; Managementul resurselor
Relație cu liniile directoare QET: Q01 Abilități de conducere; Q03 LeadershipQ06; managementul schimbării; Q13 Succesiunea; Q14 Resurse; Q15 Procese; Q16 Organizare flexibilă; T03 Transparență corporativă; T14 Controlul; Benchmarking T15; T16 SWOT