Managementul calității (QM, de exemplu conform ISO 9001) include toate măsurile care servesc la planificarea, controlul, asigurarea și îmbunătățirea calității produselor, proceselor și serviciilor de orice fel.
În unele industrii, managementul calității este impus de lege.
În vremuri de globalizare, în triunghiul magic al costurilor, timpului și calității, în sensul sustenabilității produselor și din perspectiva afacerii, accentul pe calitatea produselor redevine mai important pentru a nu pune în pericol productivitatea datorită la defecte care necesită recurs, întârzieri în termene, campanii de retur etc. Prin urmare, introducerea sistemelor de management al calității, cum ar fi Sistemul de management al calității totale, standardele ISO etc., este o sarcină de bază a managementului corporativ. Managementul calității este din ce în ce mai mult ancorat în structura organizatorică a companiilor ca zonă de lucru independentă.
Vezi și: competiție de calitate; conducere; Managementul clientilor; management de produs; managementul resurselor umane; Proces de îmbunătățire continuă; Managementul schimbării
Relație cu criteriile QET: Calitate 20; furnizori T10; T14 Controlling: T15 Benchmarking; T16 SWOT