Participanții de pe piață se străduiesc să obțină avantaje competitive față de concurenții lor.
Astfel de avantaje competitive pot sta în prețul și calitatea deosebită a produselor sau serviciilor; Respectarea termenelor limită, competența și manierele angajaților, seriozitatea în promisiuni, disponibilitatea bunurilor etc. pot fi, de asemenea, avantaje competitive și pot crea o loialitate puternică a clienților. Dacă un produs sau un furnizor se bucură de o încredere deosebită în ceea ce privește astfel de caracteristici de calitate, se spune că este un brand puternic, indiferent de protecția sa legală.
Avantajele competitive pot apărea în următoarele domenii:
- Avantaje orientate pe proces; acestea aduc avantaje de cost
- Beneficii orientate spre client; acestea permit adaptarea rapidă la cerințele în schimbare ale clienților
- Beneficii axate pe tehnologie; permit oferirea de produse avansate și sofisticate din punct de vedere tehnic.
Compania poate prezenta, demonstra și, dacă este necesar, să aibă calitatea produselor și serviciilor sale certificate la târguri, expoziții și în proceduri de testare efectuate de institute independente.
Vezi și: Managementul calității; conducere; marketing
Relație cu criteriile QET: clienți Q09; Q10 Rețele; Q08 Managementul produsului; branding Q11; Q12 Managementul calității; T03 Transparență corporativă; furnizori T10; T11 Marketing; T12 Comunicare; Certificare T20