Aceasta se referă la rețelele sociale și comunitățile online care servesc drept platforme pentru schimbul reciproc de opinii, impresii și experiențe.
Rețelele sociale devin din ce în ce mai importante prin interacțiuni și colaborări sociale. Ele susțin dorința umană de interacțiuni sociale prin tehnologie și transformă monologuri media (unu la mulți) în dialoguri pe social media (multe la mulți). Aceasta promovează democratizarea cunoștințelor și a informațiilor. Utilizatorul evoluează de la consumator la producător. Utilizatorii își creează în mod colectiv propriul conținut (conținut generat de utilizator). Nu mai există un decalaj între expeditor și destinatar. Textele, imaginile, audio și video sunt folosite ca mijloace de comunicare în rețelele sociale.
Avantajele rețelelor sociale:
Bariere relativ reduse la intrare, acoperire largă, instrumente ușor accesibile, costuri reduse, ușor de utilizat, extrem de actualizat, modificări posibile în orice moment, publicare și distribuire a tuturor tipurilor de conținut, utilizabil atât pentru companii, cât și pentru persoane fizice. Exemple comune de rețele sociale: Facebook, Twitter, XING sau rețelele VZ Un aspect fundamental al rețelelor sociale este să nu filtreze postările. Tendința de astăzi este de a permite contribuții individuale din partea angajaților și a tuturor părților interesate pentru a transmite o imagine diversă a companiei.
Vezi și: comunicare; Marketing; transparenţă
Relație cu criteriile QET: Q07 Managementul resurselor umane; T02 CI; T03 Transparență corporativă; T11 Marketing; Comunicare T12