MM 14 Kaizen

Kaizen este o metodă de lucru derivată din filosofia de viață japoneză. Tradus, Kaizen înseamnă „schimbare în bine” ( în japoneză: „kai” = „schimbare, transformare”, „zen” = „în bine” ) și reprezintă o strădanie continuă de îmbunătățire. În companii, aceasta înseamnă optimizarea constantă a organizării proceselor și este denumită și procesul de îmbunătățire continuă (CIP) - cu obiectivele de creștere a calității și reducere a costurilor. Kaizen face parte din vocabularul de bază al managementului calității și, nu în ultimul rând din acest motiv, este strâns legat de managementul lean și Six Sigma.

Kaizen cuprinde o gamă largă de metode și considerații, toate având ca scop surprinderea în detaliu a modului în care se poate obține maximum din fiecare proces. Iată două exemple:

Orientare către proces:
În primul rând, accentul trebuie pus pe îndepărtarea de managementul orientat spre rezultate. „Calea este destinația” devine motto-ul. Toate procesele trebuie documentate.

Orientare către client:
Kaizen nu mai face distincție între clienții interni și cei externi. Deși feedback-ul utilizatorilor finali este, în cele din urmă, crucial pentru profit, optimizarea proceselor trebuie să ia în considerare și, de exemplu, nevoile unei sucursale (client intern) unde un produs este procesat ulterior. Un instrument pentru aceasta sunt sondajele în rândul clienților și feedback-ul continuu.

În contextul:

Î: Q01, Q04, Q05, Q08, Q12, Q15, Q20

E: E05, E17

T: T01, T07, T10, T14, T16, T18