MM 16 Managementul Calității Totale

Managementul Calității Totale (MTC), cunoscut și sub denumirea de management comprehensiv al calității, este o metodă cuprinzătoare și consecventă pentru toate tipurile de organizații, care își propune să garanteze un nivel foarte ridicat de calitate prin analiză, organizare și control. Obiectivele sale sunt similare cu cele ale Kaizen (M14) și necesită, de asemenea, o participare puternică a angajaților. MTC există în diverse forme - deosebit de important în Europa este modelul Fundației Europene pentru Managementul Calității, sau EFQM . Din 1997, EFQM acordă anual Premiul Ludwig Erhard, cel mai important premiu german pentru calitate.

Statisticianul William Deming a realizat studii în domeniul managementului calității în America la sfârșitul anilor 1940, dar a primit puțină atenție în țară, deoarece lumea era preocupată în primul rând de reconstrucția de după al Doilea Război Mondial. Cu toate acestea, mediul de afaceri japonez i-a îmbrățișat rapid teoriile, iar marile companii de acolo au adoptat curând standardele lui Deming. Datorită înființării Premiului Deming în 1951 de către Uniunea Oamenilor de Știință și Ingineri Japonezi, SUA a început în sfârșit să acorde atenție cercetărilor lui Deming. Europa a adoptat Managementul Calității Totale ceva mai târziu, dar în 1988, 14 companii - inclusiv Nestlé, Bosch și Philips - au fondat Fundația Europeană pentru Managementul Calității.

În contextul:

Î: Q01, Q05, Q06, Q09, Q12, Q15, Q20

E: E01, E16, E20

T: T01, T04, T08, T09,