Metoda MM 28 5W

Metoda celor 5W, sau metoda celor 5 De ce, este un model simplu din managementul calității conceput pentru a identifica sursa unei probleme și, în cele din urmă, pentru a determina cum să o remedieze și cine ar trebui să o remedieze. Cele cinci W reprezintă una și aceeași întrebare: „De ce?”. Această practică își are originea în sistemul de management al calității Toyota și a fost utilizată chiar de Sakichi Toyoda. Astăzi, este o componentă importantă a abordărilor cuprinzătoare, cum ar fi Six Sigma.

Metoda 5W constă pur și simplu în a întreba din ce în ce mai multe motive specifice pentru o problemă, pentru a-i descoperi cauza principală.

Metoda 5W rămâne o metodă bună pentru identificarea și rezolvarea rapidă și ușoară a unei probleme. Cu toate acestea, abordarea este rareori utilizată în practică din cauza formulării sale rigide. Astfel, 5W este mai degrabă o reamintire a faptului că cauza principală a unei probleme trebuie investigată temeinic, în timp ce responsabilitatea sporită a angajaților din ziua de azi face mai probabil ca angajații înșiși să comunice și să propună soluții. Cu toate acestea, metoda și-a găsit drumul în numeroasele instrumente ale popularului cadru Six Sigma (M18).

În contextul:

Î: Î01, Î15

E:

T: T03, T09