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Kundenmanagement

Unter "Kundenmanagement" wird das Kundenbeziehungsmanagement  verstanden; häufig wird die englische Bezeichnung Customer Relationship Management (CRM) verwendet.Im CRM werden alle Prozesse, die Kunden betreffen, ermittelt und ausgewertet, damit speziell auf den Kunden zugeschnittene Aktionen...

Managementsysteme

Managementsysteme beschreiben die Aufgaben des Managements sowie dessen Methoden und Führungstechniken. Es gibt sie in jedem funktionierenden Unternehmen, aber nicht alle erfüllen die grundlegenden Anforderungen (siehe dazu die weiterführende Literatur oder auch die...

Marketing

Unter Marketing versteht man einmal die auf gegenwärtige und zukünftige Absatzmärkte ausgerichteten Unternehmensaktivitäten, zum anderen eine marktorientierte Unternehmensführung insgesamt. Marketing wird so zu einer zentralen betriebswirtschaftlichen Funktion in einem marktabhängigen Unternehmen.Im Marketing-Mix werden die langfristig...

Open Innovation

Darunter versteht man die Öffnung des Innovationsprozesses  von Unternehmen und damit die aktive strategische Nutzung der Außenwelt zur Vergrößerung des eigenen Innovationspotentials.Für Unternehmen wächst heute die Notwendigkeit, Innovationsprozesse zu optimieren und zu...

Prozessoptimierung

dient in Unternehmen dazu, die Effizienz der Geschäfts-, Produktions- und Entwicklungsprozesse sowie den Einsatz der hierfür benötigten Ressourcen kontinuierlich zu verbessern - heute überwiegend mit Hilfe softwaretechnischer Werkzeuge.Die Prozessoptimierung, lange als Aufgabe des Qualitätsmanagements...

QET-Methode

Die ganzheitliche und werteorientierte QET-Methode versteht unter Unternehmenskultur das Zusammenwirken von Qualität, Ethik und Transparenz und umfasst dabei, über ausgewählte Indikatoren und Regeln, alle wesentlichen Unternehmensbereiche (siehe dazu die jeweiligen Begriffserläuterungen im Lexikon).Bisher wurden Qualität, Ethik, Transparenz von...