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Alleinstellungsmerkmal

Als Alleinstellungsmerkmal (engl. USP =unique selling proposition) wird beim Marketing und in der Verkaufspsychologie ein Leistungsmerkmal bezeichnet, mit dem sich ein Angebot deutlich von dem der Mitbewerber abhebt und damit einen Wettbewerbsvorteil darstellt. Entscheidend ist dabei...

Arbeitsprozess

Festgelegte Abläufe innerhalb eines Betriebs, die zur Erreichung vorgegebener Ziele dienen. Ein Arbeitsprozess umfasst präzise definierte Aufgaben und verläuft ergebnisorientiert. Aktivitäten innerhalb eines Arbeitsprozesses werden nach vorgegebenen Methoden bzw. definierten Regeln vollzogen....

Wissensmanagement

dient dazu, Wissen zur Erreichung der Unternehmensziele bereitzustellen.Heute wird Wissen innerhalb eines Unternehmens als zusätzliche Ressource verstanden, die neben die klassischen Produktionsfaktoren Kapital, Arbeit und Boden tritt. In einigen Unternehmen wurde die Position des Wissensmanagers (zusätzlich zum...

Werteorientierung

Werte sind Eigenschaften, die Ideen, Beziehungen, Personen und auch Organisationen von einzelnen sozialen Akteuren, von sozialen Gruppen oder von der Gesellschaft zugeordnet werden. Diese Eigenschaften sind den Wertenden wichtig und wünschenswert.Unternehmensethisch relevant...

Verhaltenskodex

(englisch: Code of Conduct) ist eine Sammlung von Verhaltensweisen, die in unterschiedlichen Umgebungen und Zusammenhängen, abhängig von der jeweiligen Situation, angewandt werden können bzw. sollen.Im Gegensatz zu einer formalen Regelung ist...

Unternehmenskultur

Darunter werden allgemein und auch im QET-Kontext verstanden:- Werte, Normen und Verhaltensregeln eines Unternehmens, evtl. dokumentiert im Unternehmensleitbild- das Verhalten der Führungskräfte und Mitarbeiter im betrieblichen Alltag- der Umgang mit Kunden, Geschäftspartnern und mit der...